Cliente D.O.C.

Cliente D.O.C. é um clube de fidelidade que oferece vantagens aos clientes cadastrados pelo website da Fiammetta. A sigla D.O.C. deriva de uma sigla criada para um controle de qualidade italiano de produtos alimentícios.

Benefícios

A partir da adesão ao Cliente D.O.C., o cliente cadastrado irá acumular pontos mediante o consumo de produtos da rede. A troca de pontos por benefícios deverá respeitar os critérios vigentes no momento da troca. Estas poderão ser: novas refeições nos restaurantes da rede, brindes, descontos, preferência nas reservas. As promoções não poderão ser acumuladas. Importante: Algumas promoções – sazonais ou de lançamento de produtos – podem ou não ter seu consumo convertido em pontos para o Cliente D.O.C. em proporção igual ou superior à mecânica proposta para a tabela padrão de conversão. Nesses casos, a Fiammetta terá uma tabela específica para comunicar ao sócio o valor de créditos referentes à compra. Barra, Botafogo, Niterói e Itaipava.

Relacionamento

O clube de fidelidade Cliente D.O.C. utiliza a internet como canal de comunicação. Extratos, consulta de benefícios, promoções deverão ser veiculados no website e por email . Por este motivo, recomendamos ao cliente que tenha seus dados pessoais – sobretudo seu e-mail – sempre atualizado em nosso cadastro.

Resgate de pontos

O resgate é feito nas lojas e será debitado do extrato no momento da troca. Só poderão ser considerados os pontos de um único cliente para a conversão em benefícios. Não será permitido somar pontos de cadastros distintos para a troca por um benefício.

Adesão

Para inscrever-se no Cliente D.O.C., você poderá se cadastrar nas lojas ou na seção “Cliente D.O.C.” do website da Fiammetta (www.fiammetta.com.br). Para os clientes cadastrados na loja, será necessária a confirmação de cadastro para que seja criada uma senha de acesso (este processo é confidencial e, portanto deverá [Marcos Lima] ser realizado pelo próprio cliente).

Custo

O clube de fidelidade Cliente D.O.C.é um serviço completamente gratuito. A adesão, relacionamento e eventual desligamento do cliente poderão ocorrer a qualquer momento, sem qualquer custo para o cliente.

Pontuação

A cada R$ 5,00 consumidos com produtos Fiammetta, o cliente ganha 1 ponto. Os pontos acumulados podem ser trocados por benefícios vigentes no momento da troca. Os pontos são pessoais e intransferíveis.

Associados com cadastros duplicados

Cadastros duplicados serão considerados clientes distintos, portando pedimos máxima atenção ao se cadastrar.

Crédito dos Pontos

Para acumular pontos, o cliente deverá apresentar a carteirinha de sócio do Club a um dos atendentes da rede no momento do pagamento da conta. Os pontos são creditados no cartão em um prazo até 7 (sete) dias úteis. Se o cliente não estiver portando a carteirinha do Clube, os pontos do consumo poderão ser creditados mediante a menção do nome completo e e-mail. Cabe ao cliente mencionar com exatidão suas informações pessoais para validação da sua conta conforme previamente cadastrada no clube. No caso da apresentação de mais de uma carteirinha no ato do pagamento, os créditos dos produtos consumidos poderão ser divididos entre os sócios. Dessa maneira, cada membro do clube poderá obter os créditos dos itens de consumo próprio, entretanto, cada produto (individualmente) não poderá ter seus créditos direcionados para mais de um cartão. O cliente é responsável pelo acompanhamento do crédito dos pontos em seu cartão através do website, utilizando seu login e senha. Caso perceba que seus pontos não foram computados dentro do prazo limite, o cliente poderá, em até 30 dias corridos após o consumo, solicitar a revisão de seus pontos.

Validade dos Pontos

Os pontos creditados tem validade de 1 (um) ano, a contar da data de inserção no banco de dados. Ao fim desse período, serão desconsiderados o(s) crédito(s) obtido(s) em datas anteriores aos últimos 12 (doze) meses. Nesse caso, todos os créditos compreendidos no período dos 12 (doze) meses imediatamente anteriores serão mantidos sem qualquer alteração.

Tabela de Troca

Os itens disponíveis para a troca de pontos, bem como as quantidades de pontos requeridas para cada prato, podem ser alteradas pela Fiammetta a qualquer momento, sem prévio aviso. Novos critérios de troca poderão ser criadas para promoções específicas, respeitando ou não o acordo vigente para trocas regulares.